Sự phát triển của khoa học công nghệ khiến trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là khái niệm xa lạ, thậm chí được dự báo sớm trở thành một phần quan trọng với cuộc sống con người trong tương lai gần.

Trí tuệ nhân tạo (AI) - sản phẩm ngỡ chỉ có trong trí tưởng tượng của các nhà làm phim khoa học viễn tưởng đã trở nên phổ biến và gần gũi hơn trong cuộc sống của con người những năm gần đây, đặc biệt với sự phổ biến của ChatGPT.

Tại Việt Nam, Zalo là đơn vị tập trung đầu tư, nghiên cứu cho sản phẩm mang tính ứng dụng cao, thực sự cần tới AI.

“ChatGPT có thể đã trở thành ứng dụng phát triển nhanh nhất trong lịch sử” là tựa đề bài viết được đăng tải trên Business Insiderhồi đầu tháng 2. Theo báo cáo từ ngân hàng đầu tư đa quốc gia UBS, ước tính chỉ sau 2 tháng ra mắt, ChatGPT đạt đã đạt mức 100 triệu người dùng/tháng.

“Trong suốt 20 năm theo dõi các hoạt động trên môi trường Internet, chúng tôi chưa từng thấy ứng dụng nào có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh như vậy”, chuyên gia phân tích của UBS viết.

Trong khi đó, theo công ty phân tích dữ liệu SimilarWeb, chatbot do OpenAI sở hữu dễ dàng đánh bại tốc độ tăng trưởng của các ứng dụng lớn như TikTok hay Instagram. Cụ thể, TikTok mất 9 tháng để đạt được mức người dùng tương tự, Instagram mất 2,5 năm, còn Spotify chỉ tích lũy được 100 triệu người dùng/tháng sau 4,5 năm.

Ngay sau khi xuất hiện, ChatGPT đẩy giới công nghệ toàn cầu vào cuộc đua AI chatbot. Microsoft đầu tư 10 tỷ USD vào OpenAI. Từ đó, “gã khổng lồ” này tích hợp ChatGPT vào công cụ tìm kiếm Bingvà đang mời người dùng thử nghiệm. Google cũng kêu gọi toàn bộ nhân viên công ty tham gia thử nghiệm Bard - chatbot cạnh tranh trực tiếp với ChatGPT. Mới đây, ngày 16/3, nền tảng tìm kiếm Baiducủa Trung Quốc đã chính thức công bố công cụ tương tự ChatGPT là Ernie bot.

Nhiều năm nghiên cứu về lĩnh vực AI, TS Châu Thành Đức - Giám đốc Khoa học Dữ liệu của Zalo - nhận định ChatGPT sẽ phổ biến trong tương lai gần vì tính hữu dụng. Sự xuất hiện của ChatGPT có thể kéo theo một làn sóng công nghệ và các sản phẩm AI hiện đại trong tương lai gần.

Đồng quan điểm, TS Nguyễn Trường Sơn - Giám đốc Nghiên cứu Khoa học của Zalo - cho rằng ChatGPT là bước ngoặt đánh dấu sự phát triển vượt bậc của các mô hình ngôn ngữ lớn. Sự bùng nổ các ứng dụng dựa trên ChatGPT nói riêng hay những mô hình ngôn ngữ lớn nói chung, có thể giải quyết nhiều yếu tố trong thực tiễn, tăng hiệu suất làm việc đối với đa lĩnh vực và ngành nghề.

Đề cập tới tính thực tiễn và ứng dụng của sản phẩm công nghệ, TS Châu Thành Đức khẳng định Zalo hướng sự tập trung vào các sản phẩm cần đến AI. Sản phẩm tích hợp AI chỉ có ý nghĩa khi nó giải quyết được vấn đề thực tế xã hội cần.

Do đó, Zalo AI chỉ đầu tư nghiên cứu và phục vụ nhu cầu thực tế. Các công nghệ có tính ứng dụng lớn hiện tại có thể kể đến: Nhận dạng hình ảnh cho eKYC (định danh khách hàng điện tử); nhận dạng gương mặt (face ID); nhận dạng và tổng hợp giọng nói với Kiki - sản phẩm trợ lý giọng nói tiếng Việt…

Từ nhu cầu thật của sản phẩm, Zalo xác định cụ thể bài toán AI cần giải là gì, kết quả ra sao mới đủ đưa vào thực tế, từ đó đặt mục tiêu cho nghiên cứu. Kế đến, nhóm nghiên cứu sẽ thử nghiệm những công nghệ hiện có trên thế giới để xem kết quả và khoảng cách từ hiện tại tới nhu cầu thực tế là bao xa. Bước tiếp theo, đội ngũ Zalo AI tìm giải pháp nhằm xóa bỏ khoảng cách đó.

“Cần hiểu rằng từ nghiên cứu trong phòng lab đến thực tế là cả một quá trình. Đôi khi, do nhiều yếu tố bất định, AI cho kết quả tốt ở môi trường thử nghiệm nhưng lại không đạt trong thực tế. Từ những lý do trên, việc sử dụng, phân tích nhược điểm, cải tiến mô hình rồi lại đưa vào sử dụng là một vòng lặp không bao giờ kết thúc”, TS Châu Thành Đức phân tích.

Đơn cử, với sản phẩm eKYC, sau một khoảng thời gian, các hành vi giả mạo xuất hiện tinh vi hơn khiến những mô hình chống giả mạo cũ dần kém hiệu quả. Khi đó, đội ngũ Zalo lại nghiên cứu cải tiến, cập nhật mô hình chống giả mạo để ngăn chặn các hành vi này.

Kiki là một ví dụ khác. Từ khi ra mắt vào tháng 12/2020, trong quá trình vận hành thực tế, đội ngũ kỹ sư của Zalo AI không ngừng nâng cấp tính ổn định và độ chính xác. Hiện tại, Kiki trên Zing MP3 đã hoạt động ổn định hơn 60% so với thời điểm ban đầu; chỉ số thể hiện chất lượng nhận diện giọng nói cải thiện 35%.

Tuy nhiên, nhìn nhận ở chiều ngược lại, việc một sản phẩm AI nghiên cứu xong nhưng không được đưa ra được thị trường, hoặc đã đưa ra thị trường nhưng lại bị từ bỏ là điều không hiếm, thậm chí nhiều.

Đằng sau một sản phẩm AI có rất nhiều yếu tố quyết định sự thành bại. Yếu tố quan trọng nhất vẫn là thị trường. Như đã nói, một sản phẩm tích hợp AI sẽ không có ý nghĩa nếu nó không giải quyết được một vấn đề nào đó xã hội quan tâm, thị trường cần hay người tiêu dùng đang tìm kiếm.

“Mới đây, Kiki - trợ lý giọng nói tiếng Việt - đã cán mốc 300.000 lượt cài đặt sử dụng trên xe ôtô sau quãng thời gian ngắn. Tôi nghĩ đây chính là sự ghi nhận của người dùng đối với một sản phẩm AI mang tính ứng dụng trong cuộc sống”, Giám đốc Khoa học Dữ liệu của Zalo chia sẻ.